[ANSWERED] Problemas para acceder al perfil

[Filer09]

Estimados Sres.:

Soy Enrique Rodriguez (Filer09), aunque el problema de acceso al perfil lo tiene mi colega y amigo Amadeo Fernandez (amadeofernandez), a quién por razones diversas, en ocasiones tengo que administrarle su cuenta.

ERROR:El problema que se presenta es que, al entrar en la plataforma de Colnect no es posible acceder al perfil de "amadeofernandez", porque la primera pantalla que aparece es la de "cambio de contraseña" (ver imagen adjunta) y es imposible prograsar

Amadeo, el usuario habitual, ha tratado de cambiarla, sin éxito. Yo te tratado de ayudarle desde mi ordenador, entrando con su nombre de usuario y tampoco he podido. No entendemos el problema.

El acceso a Colnect lo hacemos habitualmente: Amadeo a través de Google Chrome y yo (Filer09) a través de Microsoft Edge. En ambos casos el resultado es el mismo.

Por favor, para responder sobre esta indicencia, si debe ser por emial, ruego lo comuniquen a través del mío "Send me a Private Message (PM)" (omito por seguridad la dirección completa. es la dirección de email asociada a mi perfil) y les atenderé yo.

Gracias y saludos.

[Skyforger]

Estimados Sres.:

Soy Enrique Rodriguez (Filer09), aunque el problema de acceso al perfil lo tiene mi colega y amigo Amadeo Fernandez (amadeofernandez), a quién por razones diversas, en ocasiones tengo que administrarle su cuenta.

ERROR:El problema que se presenta es que, al entrar en la plataforma de Colnect no es posible acceder al perfil de "amadeofernandez", porque la primera pantalla que aparece es la de "cambio de contraseña" (ver imagen adjunta) y es imposible prograsar

Amadeo, el usuario habitual, ha tratado de cambiarla, sin éxito. Yo te tratado de ayudarle desde mi ordenador, entrando con su nombre de usuario y tampoco he podido. No entendemos el problema.

El acceso a Colnect lo hacemos habitualmente: Amadeo a través de Google Chrome y yo (Filer09) a través de Microsoft Edge. En ambos casos el resultado es el mismo.

Por favor, para responder sobre esta indicencia, si debe ser por emial, ruego lo comuniquen a través del mío "Send me a Private Message (PM)" (omito por seguridad la dirección completa. es la dirección de email asociada a mi perfil) y les atenderé yo.

Gracias y saludos.

If your friend is requested to change the password it's needed to do it for safety reasons. If he still has any issues with it, please, provide exact details of the issue (not simply a screenshot of the change password page). He may also contact our support via email with a respective request.

[Filer09]

Gracias por la rápida respuesta. Posiblemente el proceso de cambio de contraseña que Amadeo intento anteriormente no fue correcto. Le comunicaré que lo intente de nuevo.

[Filer09]

Soy Enrique Rodriguez (Filer09), pero el problema se le plantea al compañero Amadeo Fernadez (amadeofernandez).

Ya les solicité ayuda hace unas semana, por el mismo motivo.

Amadeo, al entrar en su perfil, le pide cambio de contraseña. Lo ha intentado varias veces, pero no recibe ninguna notificacion en su correo actual

Puede ser que en su perfil originalmente tuviera asociado otro correo que ya no utiliza. Como el sistema no le permite entrar en su perfil, no puede comprobar este hecho.

Por favor, indíquennos cómo debemos proceder para solucionar el problema.

Si tienen que enviar alguna notificacion por correo, ruego que me pongan en copia para poder seguir ayudándo a Amadeo con la administración de su cuenta. Recuerden que su correo actual es el indicado anteriormente y el mío es el asociado a mi perfil.

Muchas gracias por su atención.

Un cordial saludo.

Enrique Rodriguez.

[Skyforger]

Soy Enrique Rodriguez (Filer09), pero el problema se le plantea al compañero Amadeo Fernadez (amadeofernandez).

Ya les solicité ayuda hace unas semana, por el mismo motivo.

Amadeo, al entrar en su perfil, le pide cambio de contraseña. Lo ha intentado varias veces, pero no recibe ninguna notificacion en su correo actual

Puede ser que en su perfil originalmente tuviera asociado otro correo que ya no utiliza. Como el sistema no le permite entrar en su perfil, no puede comprobar este hecho.

Por favor, indíquennos cómo debemos proceder para solucionar el problema.

Si tienen que enviar alguna notificacion por correo, ruego que me pongan en copia para poder seguir ayudándo a Amadeo con la administración de su cuenta. Recuerden que su correo actual es el indicado anteriormente y el mío es el asociado a mi perfil.

Muchas gracias por su atención.

Un cordial saludo.

Enrique Rodriguez.

As suggested above, please, tell your friend to contact our support via email with a respective request.

[Filer09]

Estimados Sres.:

Nuestro colega Amadeo Fernandez (amadeofernandez) sigue con el mismo problema:

No puede acceder a cambiar la contraseña. Cuando lo intenta, el sistema debe enviar una notificación a su email, que no recibe.

Posiblemente, el correo que tiene asociado a su perfil está obsoleto y desactivado. Actualmente tiene otra dirección de email, por lo que no puede completar el cambio de contraseña.

Por otra parte, al no poder cambiar la contraseña, no puede entrar al foro parta comunicarles el problema directamente y estoy tratando de ayudarle yo. pero no sé cómo puedo seguir ayudándolo.

Nuestro compañero lleva más de dos meses con el problema y sin poder usar Colnect. Por favor ¿como pueden ayudarlo ustedes?

Saludos.

Enrique

[Skyforger]

Estimados Sres.:

Nuestro colega Amadeo Fernandez (amadeofernandez) sigue con el mismo problema:

No puede acceder a cambiar la contraseña. Cuando lo intenta, el sistema debe enviar una notificación a su email, que no recibe.

Posiblemente, el correo que tiene asociado a su perfil está obsoleto y desactivado. Actualmente tiene otra dirección de email, por lo que no puede completar el cambio de contraseña.

Por otra parte, al no poder cambiar la contraseña, no puede entrar al foro parta comunicarles el problema directamente y estoy tratando de ayudarle yo. pero no sé cómo puedo seguir ayudándolo.

Nuestro compañero lleva más de dos meses con el problema y sin poder usar Colnect. Por favor ¿como pueden ayudarlo ustedes?

Saludos.

Enrique

As mentioned two times above, if your friend can't solve the issue by himself he needs to contact our support via email (the contact form is available when being logged out) with a respective request.

[Filer09]

Hola de nuevo;

Nuestro colega Amadeo Fernandez ha tratado de ponerse en contacto con ustedes en un par de ocasiones desde su dirección de correo actual sin éxito (recuerdo que posiblemente el correo que tiene asociado a su perfil estás inactivo). En sus comunicados les explicaba los problemas que tiene para acceder al perfil e incapacidad para cambiar la contraseña.

Los email los envió a la direcciòn "Send me a Private Message (PM)". Por favor, indiquen si esta dirección es correcta o debe ser otra, ya que él no puede acceder al apartado de "Foros" para comunicarse a través de la plataforma.

Gracias por la atención y un cordial saludo.

Enrique Rodríguez (Filer09)

[Skyforger]

Hola de nuevo;

Nuestro colega Amadeo Fernandez ha tratado de ponerse en contacto con ustedes en un par de ocasiones desde su dirección de correo actual sin éxito (recuerdo que posiblemente el correo que tiene asociado a su perfil estás inactivo). En sus comunicados les explicaba los problemas que tiene para acceder al perfil e incapacidad para cambiar la contraseña.

Los email los envió a la direcciòn "Send me a Private Message (PM)". Por favor, indiquen si esta dirección es correcta o debe ser otra, ya que él no puede acceder al apartado de "Foros" para comunicarse a través de la plataforma.

Gracias por la atención y un cordial saludo.

Enrique Rodríguez (Filer09)

Hello,

You don't need to manually send any direct emails. As clearly written 3 times above your friend needs to contact our support via email through the contact form (as shown in the screenshote attached), which can be accessed by following this link: https://colnect.com/es/help/contact

[Filer09]

Señores, yo les LES REPITO POR TERCERA VEZ, que no puede hacer nada desde su página de acceso. NO PUEDE HACER NADA!!!! su perfil está en bucle... no hay forma de acceder a NADA.

No sé que más puedo explicarles

[Skyforger]

Señores, yo les LES REPITO POR TERCERA VEZ, que no puede hacer nada desde su página de acceso. NO PUEDE HACER NADA!!!! su perfil está en bucle... no hay forma de acceder a NADA.

No sé que más puedo explicarles

As already written above it's needed to be logged out to see the contact form. When you see the password change form it means you are still logged in. If unable to log out from the account drop-down menu try clearing your browser cache or opening a new incognito window in your browser or use a different browser/device where you are not logged in. Then you'll see the contact form found on this page.

[Filer09]

¡¡¡¡MUCHAAAAS GRACIAAAAS!!!

Ahora ha quedado más clara la explicación y ya ha conseguido comunicarse por email.

Esperemos que pueda solucionar el problema en breve.

Un cordial saludo.

Enrique.

[Skyforger]

¡¡¡¡MUCHAAAAS GRACIAAAAS!!!

Ahora ha quedado más clara la explicación y ya ha conseguido comunicarse por email.

Esperemos que pueda solucionar el problema en breve.

Un cordial saludo.

Enrique.

Great. Your friend needs to follow the instructions he received via email to have his issue solved.